用户来电反映的是乐维宝业务，客服需要转接时，在系统上的操作正确的是（）

A.乐净水套餐

B.乐维宝套餐

C.乐家套餐

D.冰淇淋套餐

A.记录反馈技术

B.提交组长处理

C.建议用户截图在线处理

D.转接发票一键求助处理

A.推荐乐家套餐

B.建议用户前往营业厅了解

C.核实所属分公司

D.告知新装所涉及的资费、证件、安装时限、营业厅地址与上班时间

A.客服务必先确认用户问题，若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题，需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接

B.用户使用多多钱包支付，反映钱款未到账问题，坐席直接转接到多多支付队列

C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服

D.符合多多钱包转接场景的用户进线，只要用户不同意，一线就不可以继续进行转接

A.转接宽带预约专席处理

B.为用户提交外呼反悔单

C.为用户提交业务受理单业务受理（新）→家庭业务类→宽带预约取消→杭州

D.提交投诉工单处理

A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可

B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）

C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）