更多“服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。()”相关的问题
第1题
影响业主满意度的主要因素有三个，一是业主对服务质量的感知，二是业主对服务的期望，三是业主对价值的感知。（）
点击查看答案
第2题
一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低（较高)的满意度和较低的投诉率。（)
点击查看答案
第3题
顾客感知（PS)比顾客期望（ES)越大，顾客越满意，所以可能通过减少顾客期望（ES)来增加顾客满意度。（)
点击查看答案
第4题
Window可以无限制的设置屏幕的分辨率，而跟硬件无关。（)
点击查看答案
第5题
从顾客角度来看，服务质量是顾客的服务期望同其实际感受到的服务质量的比较。（)
点击查看答案
第6题
在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（)。
A.企业服务质量和水平
B.促销差距和程序差距
C.客户的期望和感知
D.客户价值
点击查看答案
第7题
“服务质量满意度”的基准值为90%。（)
点击查看答案
第8题
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（)。
点击查看答案
第9题
在一定时间内，话务量的人小与呼叫次数有关，与服务时长无关。（)
点击查看答案
第10题
顾客的感知价值高，其满意度一定高。（)
点击查看答案
AI搜题
NEW
搜题
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
