关于遗失的房卡，我们需要掌握（）

A.必须联系该旅行团导游或会议团队负责人核实身份。如团队入住前已提供住客名单的，则当客人要求开启房门时，直接根据团队客人名单确认即可

B.告知客人遗失房卡，酒店将收取房卡赔偿费用。帮助客人埴写开启房门申请表或补发新钥匙登记表，给客人签名确认

C.通知相妨门，在PMS 系统上做好钥匙数量领取己录，并将客入资料存档

A.房卡遗失

B.登记客人房卡遗留在房间

C.住店客人的朋友无房卡，要求打开房门

D.提供住店人姓名，无法报出房间号

A．在制作房卡后陪同用户开门并确认房间没有损失。如客人对房间有异议的，协助报警并安置客人至其他干净客房休息等待警方到达，在此之前，房门锁闭，不允许任何人员进入B．颜值C．设备D．财务E．房卡

A.不需要工本费

B.5元

C.10元

D.100元

A.楼层服务员会在那儿等您并将您带到 1601 房间。

B.我能用一下您的房卡吗？

C.我们到 1212 房了。

D.请乘左边的电梯到 11 楼。

A.核对客人姓名

B.核对身份证号码或者护照号码

C.核对手机号码

D.核对同来人信息

A.危害因素辨识清单

B.班组安全绿十字

C.班组长防火自检表

A.环境，行为，能力是低三层，是由意识所主导，我们每天都有意识地接触到。

B.信念、价值观，身份，精神是高三层，是由潜意识所控制，是人的深层需要。

C.掌握了理解层次后，在与人相处时，我们可以把事情控制在容易处理的层次上，在与对方沟通时，尽可能在同一个层次交流。

D.当人的环境改变时，他的身份会同步进行改变。

A.当PC卡需要交接他人时，需按工具交接流程，检查外观，填写黄页后交接，明确PC卡保管责任人

B.PC卡交接需要当面确认PC卡外观，无需填写黄页交接

C.PC卡借出后请工作者注意做好保管防护工作，避免遗失、浸液、静电伤害

D.PC卡的领用需要由该架飞机工作者领取后签字