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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号)由车站、列车两大类8个部分组成，自2017年4月1日起施行。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速列车部分中要求，衣帽钩限挂（)等轻质物品。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速列车部分中要求，客室相应位置有（)等安全标志。
A.“禁止吸烟”
B.“请勿向窗外扔东西”
C.“当心烫伤”
D.“当心夹手”
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号)由车站、列车两大类8个部分组成，自（)起施行。
A.2017年01月01日
B.2016年11月01日
C.2016年12月01日
D.2017年04月01日
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第5题
《局铁路旅客运输服务质量规范》在折返站餐车、发电车、邮政车等由客运部门负责看车。（)
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由若干（)的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
A.带动力
B.不带动力
C.部分不带动力
D.带动力和不带动力
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第7题
《局铁路旅客运输服务质量规范》列车内的验票工作由列车长乘警共同负责组织实施，列车员、列车值班员等有关人员参加。（)
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速部分中要求，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜)、洗脸间、厕所等设施齐全，（)。
A.作用良好
B.正常使用
C.不挪作他用
D.改变用途
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，列车部分包括3部分服务质量规范内容（）
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定可燃物品可以部分贴靠电采暖装置（）
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）条规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确（）
A.无破损、卷边、褪色
B.破损不严重可以不更换
C.卷边不严重可以不更换
D.褪色不严重可以不更换
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