收件客户电话无法联系上/改地址的快件，发件网点后续提供新的号码/要求派送，回复时间在14:00前的，当天需要派送（）

A.D.客户的姓名

B.联系人电话

C.联系人姓名

D.发件人信息

A．客户电话无法接听，放到房间门口，并短信通知顾客B．顾客电话无法接通，在超时之前先APP上报异常，再告知站长（如有备用电话需先拨打备用电话），根据站长安排优先配送其他订单，等待顾客或站长的联系进行再次配送C．现将餐品放回外卖箱，在顾客地址等待顾客联系上为止D．电话无人接听，先放置不管，配送其它订单

A.地址无法找到且联系电话无法拨通

B.未找到客户

C.地址无法找到且已拨通客户联系电话

D.快件收件地址无收件人且无法联系

A.联系维护人查看房源地址

B.录入人的待举证任务系统可以联系上业主

C.此时无法举证，只能等着被系统核销

D.以上说法均正确

A.放入驿站的快件，放入前需联系客户告知，对于已放入驿站的快件如客户有其他要求，务必与客户解释沟通好

B.业务员电话渠道务必畅通，客户可联系上咨询解决快件问题

C.对于已有客户标签易投诉的快件，需正常安排派送，避免客户投诉。（行者系统客户标签）

D.设置驿站白名单

A.告知无法更改

B.直接询问客户信息记录转单至发件网点

C.建议客户联系发件人进行处理

D.记录客户信息记录转单至快件所在环节

A．协议客户，按照与客户的协议约定跟进处理B．收寄双方联系三次且无法联系上，分点部上门跟进无果：保持周期性联系客户（每周一次），满月仍未联系上，根据【无法投递又无法退回快件作废管理制度】通知分点部满月交单，保留一年作废，工单可结束C．客户长时间不给处理结果：与客户约定联系时间，并按约定时间联系；满月时再次联系客户，如仍未有处理结果，引导客户先作废处理，快件保留一年，一年内有处理结果请客户再来电，如客户无异议，可按满月交单处理并结束工单

A.1、客户实际签收之前申报

B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常

C.3、收件地址为邮政信箱

D.4、到付金额不符或有争议

E.5、危险品、违禁品、超标件，延误不处理

F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误