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题目

[单选题]

根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（)。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

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ABCD

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第1题

产品质量特性一般分为真正质量特性和代用质量特性。（)

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第2题

关于狩野模型的三种质量特性，不包括（)。

A.必须质量

B.期望质量

C.魅力质量

D.改进质量

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第3题

狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（)。

A.魅力特性

B.必要特性

C.必须特性

D.竞争特性

E.线性特性

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第4题

若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能引起产品功能的逐渐丧失的质量特性是（)。

A.关键质量特性

B.一般质量特性

C.次要质量特性

D.重要质量特性

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第5题

顾客对产品或服务有具体要求的质量特性称为（)。

A.当然质量

B.期望质量

C.迷人质量

D.服务质量

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第6题

为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的()。

A.性能

B.形态

C.可信性

D.安全性

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第7题

（）是指与遗产特性有关的品质。

A.种子质量

B.品种质量

C.播种质量

D.发芽质量

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第8题

烟叶质量主要包括外观质量、（)、安全性和使用质量等方面。

A.经济性

B.内在质量

C.物理特性

D.化学成分

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第9题

SR值考察网页之间链接关系、链接质量、链接之间的相关性等特性。（)

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第10题

项目质量既具有产品质量的特性，又具有服务质量的特性。（)

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