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（）战略管理职能由集团运营管理中心统筹

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第1题

日常投诉由（）统筹处理；三级投诉（）统筹处理；二级投诉（）统筹处理

A.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司运营职能

B.项目负责人;区域/分公司运营职能;区域/分公司负责人

C.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司负责人

D.项目负责人;区域/分公司运营职能;运营管理中心负责人

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第2题

项目公司部门条线指标库的制定与季度目标分解由集团__部门负责统筹组织（）

A.董事会

B.人力资源中心

C.计划运营中心

D.综合管理中心

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第3题

集团总部定位于战略管控、价值创造、资本运营、（）、监督评价和风险防控中心，在人力资源、资金、投资等方面实行统一管理，逐步由管理型向规划、服务和监控型转变

A.资源配置

B.资源协调

C.资源统筹

D.资源调配

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第4题

地产集团成立生态环境保护工作领导小组，负责统筹布置、监督检查、指导协调各单位生态环境保护工作，研究决定地产集团范围内生态环境保护的重大问题。领导小组下设办公室，设在（），负责领导小组日常工作

A.工程管理中心

B.成本管理部

C.运营管理部

D.综合办公室

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第5题

根据集团成本管理中心要求，区域成本管理部根据业务职能设立工作管理小组（）

A.成本管理组

B.造价组

C.招标合约组

D.运营组

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第6题

富瑞能源的宣传品由集团行政管理中心归口管理，统筹协调（）

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第7题

财务日常管理审计事项中年度审计报告定稿，相关流程的审批节点为（）

A.经办人-运营管理公司财务负责人-事业部总经理-文旅集团财务负责人

B.经办人-运营管理公司财务负责人-事业部运营管理部负责人（抄送）-文旅集团财务职能负责人-文旅集团财务管理中心总经理

C.经办人-运营管理公司财务负责人-事业部经营管理部负责人（抄送）-文旅集团财务负责人

D.经办人-运营管理公司财务负责人-事业部运营管理部负责人（抄送）-文旅集团法务对接人-文旅集团财务职能负责人-文旅集团财务管理中心总经理

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第8题

项目获取后5日内，由战略投资中心牵头，会同项目公司第一负责人，就项目基本情况以及《合作框架协议》向集团财务管理中心、营销客服中心、运营管理中心、产品研发中心及成本管理中心做项目交底（）

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第9题

集团客户关系管理中心：建立适应集团发展战略要求的客户关系管理体系，围绕“业主至上，为客户实现价值”的职能宗旨，开展客户需求和客户关系发展研究，指导区域客户关系管理部处理客户提出的各类咨询、投诉，统筹客户危机应对，引领客户口碑建设，不断提升客户满意度和公司美誉度，从而促进公司销售增长，推动收益最大化经营（）

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第10题

经营管理中心的主要职责是对集团现有业务进行全方位的统筹管理，形成从“战略规划”—“经营计划”—“经营分析”—“组织绩效”的经营闭环管理体系。为有效管理业务板块经营战略、紧密跟踪目标达成、防范经营风险，各业务板块需在规定的时间点提交能反映其战略规划、经营情况的一整套完整材料（）

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第11题

区域客户关系管理部：区域客户关系管理部定位于集团客户关系管理中心职能的前伸，是区域一级的管理客户的中心，负责协调与整合区域资源，处理客户提出的各类咨询、投诉，统筹区域内所有项目的承接查验及移交业务、交收楼业务、维修跟查业务，发展业主社团组织，开展客户回访和客户关怀活动，不断提升区域公司内客户满意度，从而促进区域公司销售增长，推动收益最大化经营（）

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