小二接到了会员淘小宝的进线反馈:“小二，我在X店铺购买了一件红色T恤穿着后发现褪色严重，质量真的太差了!更可气的是我申请的退货被商家拒绝了，我一定要投诉卖家"，请问应该点选什么场景()。

A.商品破损，淘小宝无需提供凭证

B.淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明

C.淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题

D.无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理

A.8.8元

B.12元

C.6.6元

D.10元

A.淘小宝可以提供商品描述不当的证明(如：照片、协议)等

B.淘小宝可以联系卖家协商

C.淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理

D.淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理

A.8.8元

B.10元

C.6.6元

D.8元

A.可联系商家处理

B.可联系淘宝小二协助处理

C.证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了

D.系统故障了，退出淘宝重新登陆

A会员大华早上7点进线咨询，自己抢购了一件商品，现在无法付款该怎么办？小二业务解答完毕后关怀的询问一句：“亲爱的，起这么早，要记得吃早餐哦”

B会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到，于是前来咨询，小二业务解答完毕后，又说：“忙了一早上累了吧？先去吃饭吧，注意午休哦”

C李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信，但是订单还显示未付款，很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心，小二直接发送“如您没有其他问题，我将直接退出本次服务，再见”，然后关闭了会话

D会员陈小姐进线表示过几天是男友生日，想送一个礼物给他，自己选了一晚上了也没有决定送什么，求助客服帮忙选择，小二帮助选完礼物后告诉会员：“亲，祝您和您的男友爱情甜蜜，早点休息哦”

A.购买指南：指会员咨询宝贝搜索相关问题，或下单购买过程中反馈支付相关问题，或下单后要查看/删除/恢复/关闭订单、修改地址等相关问题，或咨询发票、评价、淘气值/88VIP等会员权益问题等。

B.用户进线后,一句话都没有说；小二应保存：[其他服务]-其他业务。

C.其他服务：指会员咨询只换不修/无忧购等特色服务,或咨询充值类问题。咨询信息披露流程问题，或反馈要进线举报、要投诉小二，或会员咨询其他BU相关问题、以及会员咨询问题当下暂无法归类的，如：未明确会员诉求会员断线了、当下问题无SOP等相应解决方案。

D.行为类投诉：指会员进线诉求是投诉卖家行为的(特指：投诉卖家延迟发货/投诉卖家承诺未履行/投诉卖家恶意骚扰)，或针对已发起的行为类投诉咨询处理进度/咨询处理结果，或对已判决的行为类投诉结果不满意/不认可。

A.在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可

B.在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击[去还款]进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可

C.需在被催缴还款的时间内主动还款

D.如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决

A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款

B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”

C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”

D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”

E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。