投诉处理时间限定:立即派单处理，无法立即处理的（）分钟之内给予业户反馈初步处理办法，原则上（）小时内处理完毕，在此时限内无法处理完成的，要给业主答复处理方案

A.10；12

B.15；24

C.30；24

D.30

A.帮助派发工单，注明撤销

B.告知会按正常流程处理，无需派单

C.受理后询问原因告知宽带专席尽快处理

A.12.12

B.24.36

C.24.24

D.12.24

A．此类问题一般为原运营商侧问题导致，请用户向原运营商投诉B．此问题均为其他运营商CRM处理问题造成，为缩短流转时间，全保与企信、万号沟通，此类问题请联系地市客服录单至V500发省投诉处理组，省投诉处理组会统一派单给异网C．直接派单给全业务保障中心D．直接派单给省企业信息化部

A消费者滥用延迟发货规则的

B经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的

C因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的

D买卖双方协商一致刷单