顾客满意来源于（)。

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

A.价格

B.服务价值

C.服务规范

D.增值服务

A.当然质量

B.期望质量

C.迷人质量

D.服务质量

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

A.顾客与员工之间的相互联系

B.顾客与外在环境的联系

C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动

D.顾客与服务系统的互动

E.顾客之间的互动