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[单选题]

客户11月11日来电咨询未收到信用卡，查询申请进度查询制卡日是11月10日，但是未查询到邮寄单号。以下解答正确的是（）

A.告知客户制卡日期后的2个工作日后会显示邮寄编号并发送邮寄短信，建议客户耐心等待即可

B.告知客户信用卡目前还在申请中，建议耐心等待

C.帮助客户记录信息，反馈李杨递交卡中心查询处理

D.告知客户耐心等待邮局联系即可

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更多“客户11月11日来电咨询未收到信用卡，查询申请进度查询制卡日是11月10日，但是未查询到邮寄单号。以下解答正确的是（）”相关的问题

第1题

用户11月10日来电查询储值卡退费情况，系统查询用户10月11日已经办理了注销，现在显示正在退费中，但是客户表示还没有收到退费，建议用户耐心稍等，后期关注银行信息变动情况，因为已经是在等待退费了（）

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第2题

如今天（11月8日）客户来电咨询召回活动，应告知客户什么（）

A.有

B.暂时未接到通知，具体以国家公布的信息为准

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第3题

客户账单日为每月15日。12月11日客户来电咨询分期提前还款问题，并咨询年费产生时间，称还款后会办理销户。座席告知客户年费产生时间为12月27日，且目前未享受分期的分期手续费金额2732.04元，请客户12月27日前还清总欠款后致电客服申请撤销2732.04元分期手续费，再办理销户即可（）

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第4题

客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时效、服务范围、表扬等，应选择（）大类登记

A.咨询

B.催查件

C.投诉

D.其他

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第5题

首次来电方为第三方，客户投诉快件签收未收到/查签收人/查快件状态，售前可以直接发起工单（）

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第6题

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择催查件-签收未收到备注（）

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第7题

客户来电称收到短信通知邮件被放在丰巢，网显 7月11日湖南望城县星城邮政所本人收，客户称联系不上投递员，要求投递员按址投递，以下正确的是（）

A.调度指令-投递质量-投递延误

B.调度指令-投递质量-未预约投递

C.服务工单-信息质量-虚假信息

D.调度指令-投递质量-投递不规范

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第8题

遇到客户（收件人）来电表示收到邮件妥投的短信，但客户提供的邮件号网查没有任何信息，由于客户不知道是谁寄的邮件，无法指引客户联系寄件人跟进，正确操作是（）

A.提供投递员或者投递站点电话，让客户咨询

B.收集收件人姓名、地址、电话等信息，下发

C.按网显下单跟进处理

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第9题

客户来电带有明显的催办意愿。客户单证已经上交齐全的为催理赔，记录咨询单提交中心处理组催办。（查、定人员未到达查、定现场之前为催查勘、催定损，记录在案件事故处理结果处）（）

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第10题

客户来电反馈当时买车时销售承诺赠送车载吸尘器和行车记录仪，提车后礼品一直未收到，系统中未查到该礼品信息，客户表示销售已离职且手中有送礼品的截图（）

A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现

B.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到

C.活动类咨询-活动礼品-其他礼品

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第11题

客户来电反馈自己没有收到礼包，销售也申请了，经查询没有客户快递信息，工单类型是什么（）

A.礼品类咨询-礼包问题-礼包问题

B.服务类投诉-过度承诺-承诺礼品未兑现

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