“确定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的（）之一。

A.某一服务质量维度上的服务质量相对于竞争对手的水平

B.服务质量维度对于企业的重要程度

C.某一服务质量维度上的顾客期望的服务质量水平

D.服务质量维度对于顾客的重要程度

A．错误

B．正确

A.确定顾客重视哪些服务属性

B.衡量各个部门乃至员工的服务绩效

C.确定服务质量改进重点

D.定期审计与竞争对手的服务绩效

A.通过水平对比确定本企业的改进机会

B.通过水平对比确定项目的目标

C.通过水平对比寻找改进方案

D.通过水平对比证明比弱的竞争对手要强

A．与法律部门会面，以识别即将出台的政府和监管行业要求

B．分析市场、组织和社会需求、生态要求和客户请求

C．进行调查，以确定最新的客户需求，与主要竞争对手之间的服务差距，以及市场的服务趋势

D．与技术部门会面，了解技术的最新发展，以及新系统提供的成本节省机会

A.服务质量

B.市场地位

C.关键性趋势

D.技术性能

A.与竞争对手比

B.与同类企业比

C.与行业平均数相比

D.与本企业历史水平相比

A.蓝图技巧

B.标杆法

C.标准跟进法

D.目标管理法

与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点是()。

A．公司信贷产品是有形的

B．公司信贷产品完全独立于银行运作

C．公司信贷产品易被竞争对手模仿

D．对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同