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[多选题]

地市公司是市场营销部根据上级客户管理部门制定的相关管理办法及指导意见,组织开展客户()工作

A.开发

B.维护

C.相关管理

D.其他

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第1题

按照集约化、专业化、()管理原则,实行公司、分子公司、地市供电局三级职能管理,各级市场营销部是电能计量的归口管理部门。

A.集团化

B.精细化

C.精益化

D.规范化

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织归口部门协商解决办法业务环节中:因()层级审批或处理进度引起的客户诉求问题,市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。

A.网公司

B.省公司

C.地市供电局

D.县(区)供电局

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,反馈答复意见业务环节中:省公司市场营销部客服专责自接收到提级处理问题后()个工作日内,将科长审核意见,以及归口部门的处理意见或处理结果一并反馈至地市单位服务调度。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司营销部负责接收上级转办的抢修类95598工单。()
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第5题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至()督办。

A.客户全方位服务工作小组

B.市场营销部

C.地市单位分管局长

D.省公司市场营销部

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第6题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,各级市场营销部受理的上级单位、政府有关部门转办的客户诉求,于()个工作日内转办至同级客户服务中心,客户服务中心当天内转办至责任单位,

A.1

B.2

C.3

D.1.5

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第7题

根据《计量现场手持设备管理办法》规定,以下属于管理办法总则中的有()

A.省公司物资部门、地市供电企业物资部门,应对已办理报废手续的废旧计量现场手持设备进行集中处置,不得进行废物利用、不得流入社会或市场

B.计量现场手持设备属于用电信息采集密码设备,其管理应坚持保证安全、强化管理的原则

C.本办法适用于公司总部、各单位及所属各级单位的计量现场手持设备管理工作

D.省公司计量中心、地市(县)供电企业营销部(客户服务中心)根据本单位需求情况编制计量现场手持设备需求计划,报省公司营销部审批后,形成采购需求计划,提交省公司物资部统一采购

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第8题

根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》地市、县供电企业管辖客户电能计量一般设备故障、障碍、一般人为差错、轻微人为差错应在()小时以内向()汇报。

A.24,地市供电企业营销部(客户服务中心)

B.48,地市供电企业营销部(客户服务中心)

C.24,省公司营销部

D.48,省公司营销部

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第9题

根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》 地市、县供电企业管辖客户电能计量重大设备故障、重大人为差错应()

A.立即向地市供电企业营销部(客户服务中心)汇报

B.地市供电企业营销部(客户服务中心)应在24小时内向省公司营销部汇报

C.立即向省公司营销部汇报

D.在24小时内向地市供电企业营销部(客户服务中心)汇报

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织协商处理业务环节中:服务调度员组织协商处理客户问题时,搜集整理客户问题相关资料,联系业务处理部门或单位商讨解决办法,仍未能确定处理意见的,联系所属()协助处理。

A.归口管理部门

B.牵头部门

C.市场营销部

D.上级部门

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第11题

《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部,需省公司协调处理问题,在()内反馈地市单位。

A.3天

B.5天

C.3个工作日

D.5个工作日

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