售后当天要点（）

A.直接与专营店私了

B.告知专营店与售后部门联系

C.不理会专营店直接离开

D.将他店车辆用户手册换上

A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案

B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿

C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户

D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服

A.面带笑容

B.声音要让顾客听的清

C.和顾客沟通时要看着顾客

D.不理会顾客

A.罚款50

B.当天封号不予解封，直至第二天凌晨

C.应该立即把这些信息删改掉

D.不予理会

A.直接报废填写报废单

B.和前台员工做好沟通，主促销烤翅卖完为止

C.把烤翅设为今日目标与前C:台员工沟通目标30对烤翅，卖完有奖

D.不理会卖完为止

A.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉

B.用户-超售后时效服务

C.用户-无理由退换货

D.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉-商品外观不新鲜

A.骂回去，有多狠骂多狠

B.告知因为他逾期才致电，这是正常流程，如不想再给他打电话，请尽快还款

C.不予理会，他骂他的，继续施压

D.大声呵斥：你还要不要点脸，欠款不还，嘴巴那么臭