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题目

[多选题]

以下哪些情况客房可做免费升级()

A.VIP、酒店常客、相应级别的会员客人

B.客人预订的房型超订无法提供原订房型

C.客人不满意酒店服务产生重大投诉的

D.部门领导特别要求的

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第1题

[5]一家酒店利用网络系统为常客户开设标准间和商务间两类客房的预订服务,酒店以一周(从星期一

[5]一家酒店利用网络系统为常客户开设标准间和商务间两类客房的预订服务,酒店以一周(从星期一到星期日)为一个时段处理这项业务,现在收到旅行社提出的一个一周的预订需求单,见表3.8和表3.9,在表3.8中标以“星期一”那一行数字表示:星期一入住,只预订当天的2间,预订到星期二的20间,预订到星期三的6间....,一直预订到星期日的7间,其他各行及表3.9都是类似的。

酒店对旅行社的报价见表3.I0和表3.11.表中数字的含义与表3.8和表3.9相对应,如对于表3.10,星期一入住,只住当天的每间888元,住到星期二的每间1680元,……,一直住到星期日的每间4973元从这些数字可以看出,酒店在制定客房的报价时,对居住时间越长的顾客,给予的优惠越大,考虑到周末客房使用率高的统计规律,这两天的价格定位相对较高,这些价格全部对外公布。

酒店根据房源的剩余情况,在考虑到各种应急预案的条件下,要明确两类客房每天的可提供量,这些数字列入表3.12。

现在的任务是,根据表3.8至表3.12的信息,以酒店收入最大为目标,针对以下3种不同情况,制订旅行社的客房分配方案。

(1)完全按照客户提出的不同价位客房预订要求制订分配方案,称为常规策略。

(2)在标准间(低价位客房)不够分配、而商务间(高价位客房)有剩余的情况下,将一部分商务间按对标准间的需求进行分配并收费,称为免费升级策略。

(3)在首选价位客房无法满足需求、而其他价位客房有剩余的情况下,采用打折优惠的办法鼓励部分顾客改变原来的需求,选择其他价位客房,称为折扣优惠策略。

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第2题

每周一是银座旅行家会员日,酒店前台应视酒店入住情况,需主动为会员核销客房升级券,升级为高一级别的客房()
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第3题

哪些会员可以免费客房升一级(视酒店房源客情而定)()

A.银卡精英会员

B.金卡精英会员

C.白金卡精英会员

D.钻石卡精英会员

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第4题

在市场营销工作中,与其他企业开展联盟合作时,可采取提供()等方式给合作对象,由对方为酒店提供宣传销售的平台。

A.酒店会员卡

B.现金折扣券

C.免费客房

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第5题

(多项选择题)客人入住酒店行政楼层客房,可以享受哪些待遇? A.在行政楼层办理入住登记手续 B.在行政楼层办理结账离店手续 C.享用行政酒廊下午茶 D.免费SPA
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第6题

(多项选择题)客人入住酒店行政楼层客房,可以享受哪些待遇? A.在行政楼层办理入住登记手续 B.在行政楼层办理结账离店手续 C.享用行政酒廊下午茶 D.免费SPA
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第7题

酒店客房部安排2个客房服务员一起工作,这样做的优点包括哪些?

A.提升员工人身安全度

B. 互相学习

C. 互相监督

D. 减少员工偷窃行为

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第8题

客房部的以下行为中,符合安全要求的操作行为是()。

A.做房时可同时打开几个客房的房门,然后依次打扫

B.每日上岗前要掌握本工作区域的房态,清楚新入住客人的情况

C.客房服务员在日常工作中可随意进入住客房间,不需申请和记录

D.做房时可将工作车推进客房内部

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第9题

哪些情况不需要填写入户检测报告?()

A.一个月内连续上门二次及以上

B.一元客房、泛酒店工单

C.企业电视工单

D.校园宽带

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第10题

酒店安全服务员在交接班时,需要交接的内容包括哪些()?⑴宾客中可疑情况⑵未解决的安全隐患⑶通缉协查事宜⑷客房维修情况⑸钥匙和对讲机⑹车辆停放情况⑺各项巡检记录情况⑻客房清洁情况⑼前台备用金情况⑽他人交办但未完成事宜

A.⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻

B.⑴⑵⑶⑷⑹⑼⑽

C.⑴⑵⑶⑸⑹⑺⑽

D.⑵⑷⑸⑹⑺⑻⑼

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