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第1题
饭店使用计算机建立、管理客史档案，总体来说，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）
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第2题
饭店使用计算机建立、管理客史档案，一般情况下，我们知道，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）
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第3题
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。
A.客人信誉级别提示
B.夜审后自动转为客史档案
C.客史档案分类统计
D.删除客史档案资料
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第4题
客史档案的建立对饭店有多方面的意义，下列错误的是（)。
A.有助于提供针对性服务
B.帮助促销计划的制订
C.有利于客源分析
D.有利于掌握客人行踪
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第5题
对于饭店来说，客人的收入水平状况是客史档案中非常重要的一项。（）
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第6题
客人的收入水平状况是客史档案中非常重要的一项。（）
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第7题
当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（)
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第8题
饭店为了方便客人，饭店一般允许住店客人在餐厅使用信用卡方式结账。（)
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第9题
在生活中，下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。
A.可以有针对性地开展服务
B.为市场营销收集和提供资料
C.表明饭店的各类客房的租用情况
D.可以建立良好的客我关系
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第10题
前厅部的工作任务不包括（)。
A.整理客房
B.联络和协调对客服务
C.管理客帐
D.建立客史档案
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