从（)模式开始，创新“互动”变得越来越重要。“互动”不仅包括企业研发系统内部各部门之间的互动，也包括研发部门与其他部门之间、生产者与顾客或供应商之间及其他企业间的互动作用。

A.顾客与员工之间的相互联系

B.顾客与外在环境的联系

C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动

D.顾客与服务系统的互动

E.顾客之间的互动

A.线上互动

B.线下互动

C.打字互动

D.连麦互动

A.人际互动

B.群体互动

C.合作互动

D.竞争互动

A.互动是一个社会学概念，指各种因素之间相互影响，相互促进、互为因果的作用和关系。

B.互动有积极互动和消极互动之分。

C.积极互动和消极互动在咨询工作中都需要。

D.积极互动是通过赞扬、鼓励、承认、肯定、合作、双赢等而形成的愉快的、正面的人际交流模式。

E.消极互动是由批评、拒绝、竞争、隐私及相互的破坏等而导致的不愉快的、负面的人际交流模式。

A.1

B.2

C.3

D.4

A.可利用的被害人模式

B.被害人推动模式

C.冲突模式

D.斯德哥尔摩模式

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

A.互动、了解、连续、建立关系

B.了解、互动、连续、建立关系

C.互动、连续、了解、建立关系

D.了解、连续、互动、建立关系

A.A.互补性互动

B.B.互换性互动

C.C.平衡性互动

D.D.对等互动