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[单选题]

寄件人(散户)来电表示揽收员上门取走邮件后没有给发票,当时已经问了揽收员,但揽收员没有理会客户,现在客户要求收寄部门尽快提供发票给客户,以下处理正确的是()

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

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第1题

寄件人(散户)来电表示2月份寄了一份邮件,当时问揽收员索要发票,但揽收员说没有带下次给客户,但现在几个月过去了都还没有拿给客户,客户对此非常不满,要求收寄部门尽快提供发票,否则客户要去国家局投诉,以下处理正确的是()

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

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第2题

客户来电要求上门揽收,但是来电时间揽收员已截止上门取件,后续客户表示不寄了,通话正常结束,坐席应如何留痕()

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:超服务时限

D.留痕类型:其他-速递

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第3题

寄件人(散户)来电表示5月1日有揽收员上门取件,客户当时忘记拿发票了,现在月底要报销,想要开具发票,坐席引导客户可以通过电子渠道自行开具电子发票,通话中客户情绪非常激动,表示为什么要他自己去处理,强烈要求坐席帮其处理,以下处理正确的是()

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

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第4题

客户咨询两地资费是多少,坐席解答资费后应该怎么做()

A.无需询问是否为您下单,安排揽收员上门,直接说还有其他问题吗

B.无需询问是否为您下单,安排揽收员上门,直接说感谢来电,再见

C.主动询问是否为您下单,安排揽收员上门

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第5题

上门揽收特快专递邮件时,揽收人员应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式二联,第一联交寄件人。此题为判断题(对,错)。
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第6题

国际邮件收寄后,揽收员做完收寄交接,内勤要做邮件的()才能流转到下一环节

A.封发

B.揽收

C.交接确认

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第7题

寄件人(散户)来电表示在3个月前寄了邮件,现在报销需要发票,客户要求提供邮费发票,以下处理正确的是()

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

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第8题

客户来电询问揽收员上门后,是怎么包装和收费的,坐席如何解释()

A.工作人员会根据邮件邮件情况妥善包装封装,一般会根据您用到的具体材料收费,具体价格工作人员会告知的

B.您好,我可以提供揽收员的电话,您可以直接联系询问一下,这样比较方便

C.您好,我可以提供附近网点的电话,您可以直接联系询问一下,这样比较方便

D.抱歉,我们也不清楚

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第9题

国内特快专递邮件的收寄方式有()。

A.窗口收寄

B.设置代办处收寄

C.上门揽收

D.网上揽收

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第10题

上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日()前在速递平台揽收系统中录入完毕。

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