无需考核质检项“承诺未履行”的场景为（）

A.有效异议处理

B.业务解答

C.承诺执行

D.结案闭环

A.发货时间承诺：在官方规定时间未发出

B.赠品承诺：答应送不送，送错等

C.承诺快递未履行

D.商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的

A.换货承诺未履行

B.赠品承诺未履行

C.商家自行承诺未履行

D.物流承诺未履行

E.发票承诺未履行

A.换货承诺未履行

B.物流承诺未履行、邮费问题未解决

C.商家自行承诺未履行

D.赠品承诺未履行、发票承诺未履行

A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款

B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”

C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”

D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”

E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进

C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注

D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户

A.使用优质先赔前任何场景下都无需告知商家

B.虚拟商品启用优质先赔质检项应该考核不应申请优质先赔却申请

C.如果客服已经与用户确认过常规方案，但是用户并未明确回应，可以启动优质先赔

D.如果之前处理过该订单的客服（含任何业务线）和用户沟通过优质先赔方案，工单/维权客服可以直接启动优质先赔

A.商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与

B.商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行

C.商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行

D.商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从

A.语音表现

B.服务态度

C.业务能力

D.规范用语

A.不履行告知义务，未履行书面告知义务

B.告知内容违反诚实信用的告知义务，告知内容存在重大瑕疵，影响患者的选择

C.未告知替代医疗方案

D.以上都是