顾客多次来电（预约/上门）容易产生投诉件，一般第几次催促会录入VOC（）

A.指派调度-不上门服务-不上门投递

B.指派调度-未预约联系-未预约投递

C.服务工单-未预约联系-未预约投递

D.服务工单-不上门服务-不上门投递

A.机器修完后，只要自己觉得OK就行，不用邀请顾客确认

B.机器修完后，直接向顾客收取费用就行

C.未经顾客同意或未与顾客提前沟通，服务站擅自取消服务单，很容易引起顾客投诉

D.和顾客预约好上门时间，早一点晚一点上门都没事，看心情

A.调度指令-不上门服务-不上门投递

B.调度指令-未预约联系-未预约投递

C.服务工单-未预约联系-未预约投递

D.服务工单-不上门服务-不上门投递

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

A.上门前一定与顾客提前预约

B.与顾客预约上门的时间尽量精准，避免因时间模糊顾客等待时间太长而引起不满

C.尽量按照与顾客约定好的时间准时上门

D.因工单量多，来不及提前与顾客预约时间，直接上门就行

A.包内上门服务件，不会产生费用，都是免费

B.包外维修件，如果顾客需要维修，工程师已对机器作了详细检测的，一般收取上门费+检测费

C.包外维修件，如果更换了零件，一般收取上门费+维修费+零件费

D.包外维修件，如果无需更换零件只是维修处理的，一般收取上门费+维修费