对可能引发声誉风险的投诉件，客户投诉处理部门因及时向（）报送投诉相关信息，由该部门牵头评估投诉件的声誉风险并根据评估结果采取应对措施

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.二人或二人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

A.发生金融犯罪案件

B.引发民事诉讼案件

C.可能导致客户投诉的事件

D.私人银行内部管理问题

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.普通投诉

D.升级投诉

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

营业网点受理客户投诉后，应以()为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A.客户满意

B.解决问题

C.不再投诉

D.消除矛盾

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单