各投诉处理部门应遵守（)原则，接到投诉工单,第一时间内主动与客户联系，及时响应。

A.A.巡检完成率

B.B.投诉现场响应及时率

C.C.投诉处理平均时长

D.D.客户投诉处理满意度

A.投诉处理准确率

B.投诉处理正确率

C.投诉处理及时率

D.投诉处理完整率

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

A.3

B.6

C.12

D.24

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

A.查证处理情况

B.客户联系过程

C.最终处理结果

D.客户满意情况

E.与投诉无关的要求

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.4小时

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)