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第1题
客户来电及时接听，电话接通后，响铃（）或彩铃（）内接听电话
A.3声、10s
B.4声、15s
C.3声、15s
D.4声、10s
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第2题
电梯五方对讲/外线电话在响铃（）声内、彩铃在（）秒内接通
A.3、5
B.2、8
C.3、10
D.5、10
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第3题
销售热线接听即时性要求，需响铃 __ 声或彩铃 __ 秒内有人接听方为合格（）
A.三、10
B.三、15
C.五、10
D.五、15
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第4题
接听客服中心电话时需响铃后三声内接听（）
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第5题
客户拨打咨询电话时，电话在振铃5声内接通，如果是彩铃则在10秒内接通（）
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第6题
电话响铃后，最多不超过（）声就应该接听
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第7题
组织应提供服务热线，并确保响铃（)接通。接线员应先问候顾客并报餐厅名字。
A.三声(或10s内)
B.五声(或10S内)
C.十声(或15S内)
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第8题
在林肯服务流程要点中，符合客户"预约接触"流程“被动预约要点”是（）
A.响铃3声内接听
B.响铃4声内接听
C.响铃5秒内接听
D.响铃10秒内接听
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第11题
了解电话总机的各项功能电话响铃三声内接起，如果超过几声后接听，礼貌性向客人表示歉意（）
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