客户预约好来分院做3999套餐，正确的流程是（）

A.直接跟客户说只能下次再来分院做或者弃检

B.和客户沟通，与领导申请将C14换成血液检测

C.客户情绪激动情况下，跟领导申请更换相等价位的其他项目

D.与客户协商其他近一点的分院去做补检

A.解释无效，直接投诉

B.为客户取消预约套餐就行

C.建议客户联系办理人员

B．如遇体检结果有问题的客户，，此类问题的客户可以要求他们帮忙发朋友圈

C．跟客户做好以下几方面：前期预约、温馨提醒、体检注意事项，快速体检流程等，从而让客户感觉到花费小价钱体验到全程的VIP服务，让她自愿转介绍

D．找到客户的潜在需求或真实需求

A.简化流程

B.推荐预约服务

C.按部就班

D.请客户谅解

A.预约前准备

B.预约接触

C.预约确认

D.预约后准备

A.客户预约→接单→授权→加油

B.客户预约→接单→核对信息→授权→加油

C.客户预约→核对信息→授权→加油

D.无需先后顺序，随意操作

A．套餐价

B．套餐价1.2倍

C．套餐价1.3倍

D．套餐价1.4倍

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？()

A.好处

B.预约流程

C.预约方式

D.预约的部门

A.确定预约对象

B.预约客户并记录

C.预约信息录入系统

D.与客户进行履约确认

A.CRM经理

B.服务总监

C.预约专员

D.销售经理