如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题，前台需及时受理，不得推诿受理时请按照“客服平台－－普通受理请求－－客户投诉（新）－移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况，进行预处理或提单（）

A．迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

B．延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

C．迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

D．延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

A．严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B．严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C．严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D．严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E．严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

A．拒绝服务

B．敏感投诉处理不当

C．态度恶劣

D．诋毁同行

A．A.预受理

B．B.受理

C．C.处理

D．D.回复

E．E.结案