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[多选题]

关于“业务解答错误/不完整”,以下哪些说法正确()

A.业务解答错误/不完整包含提高客户期望值

B.每绩效月如出现两次业务解答错误/不完整,则填写IIP改进单

C.在未经相关部门确认的情况下直接告知客户非常规处理方案属于业务解答错误/不完整

D.未正确执行流程不属于业务解答错误/不完整

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更多“关于“业务解答错误/不完整”,以下哪些说法正确()”相关的问题

第1题

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些行为不属于C级投诉?()

A.业务解答错误/不完整

B.关键信息传递

C.推诿客户不解决问题

D.非主观原因失误

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第2题

下列关于需求评审说法错误的是()

A.项目相关人员开始参与项目,了解业务背景

B.对需求中不清楚、不完整、太概括或存在疑义的地方提出问题

C.无需测试人员参加

D.相关人员解答并确认,对设计不合理的提出疑问

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第3题

如客户提出问题,商家回答不完整,同样视为业务解答错误。扣除厂商当月综合服务评分5分。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题

哪几类是属于C级投诉()

A.未执行流程

B.非主观原因失误

C.关键信息传递

D.虚假宣传

E.业务解答错误/不完整

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第5题

业务解答、业务提醒不完整,未造成公司或人力损失;是关键项()
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第6题

以下关于ACC说法错误的是()

A.高度恶性肿瘤

B.无包膜或包膜不完整

C.头颈部恶性肿瘤1%

D.小涎腺多见60%

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第7题

C级服务事故包含的场景是?

A、业务解答错误/不完整

B、关键信息传递

C、非主观原因失误

D、未执行流程

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第8题

以下关于谷歌搜索引擎说法错误的是()。

A.创立于1998年

B.数据库规模仅次于ASK

C.能够处理的特殊文档包括doc

D.支持不完整布尔检索

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第9题

以下关于属性说法正确的()

A.手写作答文本填空

B.手写作答文本解答

C.手写题干文本解答

D.印刷题干文本填空

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第10题

客户咨询时,客服推荐的产品说明有多功能和金属材质,客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型()

A.未执行流程

B.业务解答错误/不完整

C.虚假宣传

D.态度恶劣

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第11题

下列关于脏数据的说法中,正确的是()。

A.格式不规范

B.编码不统一

C.意义不明确

D.与实际业务关系不大

E.数据不完整

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