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根据客户服务部投诉管理办法，有效沟通是指（）

A.将问题的方案或处理结果通过短信回复客户

B.将问题的方案或处理结果通过在线窗口回复客户

C.无需给客户传达处理方案或结果

D.将问题的方案或处理结果通过在线窗口回复客户，客户明确回复好的

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第1题

申诉是指客户向（）提出投诉的行为

A.集团公司

B.省级分公司

C.行业监管部门

D.客户服务部

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第2题

根据客户满意度测评管理办法，我行客户满意程度测评相关指标有客户满意度、客户投诉率和客户投诉处理满意率。()

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第3题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第4题

日常接待、客户投诉、日常档案管理、开展综合经营服务等工作应该由（)来完成。

A.行政部

B.综合服务部

C.客户服务部

D.办公室

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第5题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求，总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人

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第6题

在遇到客户投诉时，只需根据流程处理，不需要跟客户解释沟通。（)

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第7题

（)是指客户投诉无合理性，经查证不属于企业责任的投诉，即完全属于客户自身原因的投诉。

A.有效投诉

B.有理由投诉

C.无效投诉

D.无理由投诉

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第8题

物业金牌管家四项基本功不包括（)

A.认识客户

B.满足需求

C.有效沟通

D.投诉处理

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第9题

授信额度理论值是指农业银行根据法人客户授信管理办法规定，基于客户有效净资产、现金流、担保、信用等级等因素测算的客户理论信用风险限额。（)

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第10题

各代理机构应分别与对应合作保险公司明确业务对接人，一旦发生客户投诉事件，第一时间与保险公司沟通相关信息，双方共同出面沟通协调。通过与保险公司协作，分散客户投诉处理压力、提升客户投诉响应效率，有效形成化解投诉风险的第一道防火墙。（)

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