流程要反映业务本质，以流程发布时的业务实质为准，后续可以迭代优化、持续改进（）

A.流程

B.时间

C.地点

D.业务

A.集权分权相结合

B.系统性

C.以流程为中心

D.成本最优

A.应包含流程供应商、输入资源、活动及其相互作用、流程执行者、输出结果、流程客户等基本要素

B.流程的本质要求是实现流程增值

C.辅助流程是负责管控业务风险，监督业务是否正常运转的流程

D.流程帮助组织高效率、低成本、低风险地做事

A.CP/SP/业务发布申请

B.CP/SP业务发布审核

C.CP/SP接入测试和业务测试

D.产品发布

A.业务单-咨询单-业务规则不合理

B.全业务工单-业务受理工单-二次回访流程-障碍类-查询及咨询类

C.投诉单-投诉业务类型-移动数据-规则政策-业务规则不合理

D.前台解释：我为您记录下来，半小时内会有专员与您联系，处理您的问题

A.核对

B.调查

C.了解

D.留存

E.登记

A.保险条款

B.人身保险投保提示

C.个险核保业务流程

D.投保申明与授权

A.科学管理

B.高效管理

C.严格管理

D.务实管理