400来电须确认客户身份，耐心引导客户准确描述诉求，在多长时间内录单并按标准进行流转跟进（）

A.引导客户带有效证件和服务密码去营业厅处理

B.帮用户验证身份信息在boss开机

C.引导客户去广东移动APP进行身份认证，两小时后再来电

D.在boss查看客户是实名登记还是身份确认用户，如果是身份确认，可以帮客户验证身份信息开机

A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门，如客户强烈要求自取的，需告知客户截件风险+外呼收派员截件+发起改自取工单

B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注

C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释

A.手机号码录入须重点审核手机号码是否为客户本人手机

B.客户确无手机号码时，可以留存固定电话号码

C.认真询问客户经常居住地、职业、行业、工作单位等信息，避免未经确认直接将居民身份证上的住址填写为客户联系地址

D.职业和行业信息应按照客户真实请选择，不得随意选择其他

A.已经说过标准结束语，不用在最终结束时再次说，防止客户反感

B.需要在最终结束时再次说标准结束语

C.在说完标准结束语后可以直接挂机，不需要回答客户的提问

D.在说完标准结束语后先于客户挂机

A.财政惠民一卡通办理方式为批量开卡，不支持零星开卡

B.35周岁以下的外地户口、经我行营销人员营销核实身份并签字确认后，可以为其开立我行借记卡

C.客户主动来行开立借记卡的，可引导其先开立存折，满1个月后方可为其开立借记卡

D.客户成功开立借记卡后，线上转账功能须严格履行限额逐级审批程序

A.验证密码

B.无需验证

C.二次确认

A.认为来电号码为客户常用联系方式，不再进行确认

B.只是告知客户自己联系方式

C.核对客户有效常用联系方式

D.提示客户在通话结束后会发信息给他

A.耐心倾听，及时回应、安抚

B.打断其抱怨，引导客户表述重点

C.冷静平和的告知客户，后期会与其保持联系，及时告知抢修进度

D.站在客户角度与角色中，提示其夫人可能会出现的状况，并提供联系物业、消防等方案，帮助客户尽快解决问题