（）是一切成功的基石

A.对自身的工作性质有准确的定位

B.一切以客户的需求为中心

C.在与客户交流的过程中注重商务礼仪

D.向客户明确自身的定位

E.始终保持饱满的工作热情和状态

此题为判断题(对，错)。

A.本质

B.结果

C.内容

D.基石

E.根本

A.站在他人的角度设身处地地谈问题，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉

B.取得他人的信任。信任是人际沟通的基石。只有对方信任你，才会理解你友好的动机

C.创造出良好“否”的氛围，把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝说他

D.说服用语要推敲。通常情况下，在说服他人时要避免用“愤怒”、“怨恨”、“生气”或“恼怒”这类字眼，这样才会收到良好的效果

A.抛弃 相信

B.放弃 佩服

C.摒弃 信服

D.丢弃 信任

A.心理咨询师应给予对方承诺，以求得信任

B.心理咨询对某些问题不一定能起到作用

C.咨询师不包揽一切，但可提出指导性意见

D.与心理有关系的问题都应该妥善地解决

A.抛弃相信

B.放弃佩服

C.摒弃信服

D.丢弃信任