关于服务投诉板块提交描述不正确的是（）

A.客户来电对10086服务流程不满意的可以提交此板块

B.客户来电只要求关闭语音导航可以提交此板块

C.客户来电投诉10085外呼营销不规范可以提交

D.客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块

A.如果客户手机丢失，要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块

B.客户来电要求关闭语音导航，需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航板块

C.客户来电要求回退未生效的非合约套餐，可提交生产平台-业务定制争议受理-业务回退板块

D.针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户，客服代表了我的提交生产平台-业务定制争议-改套餐板块

A.不使用该投诉订单的卖家账号进行投诉

B.在【规蜜】-【预警】板块提交投诉

C.在【规蜜】-【投诉】板块，根据您的订单情况选择对应场景

D.填写完整的凭证

A.转变服务观念

B.建立服务意识

C.优化服务质量

D.尽量避免投诉

B．受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C．受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D．问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

A.产品质量问题投诉处理可通过电话处理和现场服务处理

B.电话处理流程：接收客诉→技术支持沟通相关方→技术人员填写《产品质量投诉处理报告表》→质量专员对处理报告归档

C.现场服务处理流程：OA流程提交→技术人员现场调查→提出解决方案交由质量监督管理中心审批→质量专员对处理报告归档

D.现场服务处理OA流程提交，需填写工程项目名称、产品名称、规格型号、生产（发货）日期、数量、问题描述等详细信息

A.在钉钉审批财务板块中提交开票申请

B.需要提交发票信息包括开票名称和税号

C.不用走申请，直接找财务开票就可以

A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C、服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

关于快件赔偿的描述不正确的是：（）

A.客户向快递企业索赔的渠道包括拨打快递企业的投诉电话或客户服务电话，在快递企业的网页上进行索赔申请等

B.快件赔偿采取的是法定赔偿和限额赔偿原则

C.限额赔偿原则指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”，而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任

D.快件延误的赔偿应为免除本次服务费用，包含保价等附加费用

A.供应商投诉实行实名制

B.投诉书一旦提交便不能修改

C.不予受理的投诉也要书面告知

D.财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法

A.投诉书一旦提交便不能修改

B.财政部门解决投诉事项原则上采用书面审查的办法

C.供应商投诉实行实名制

D.不予受理投诉时要书面告知