顾客5点进线反馈售后问题，售后回复稍等帮助查询后无果，顾客7点再次进线询问，售后已经下班，顾客情绪升级要求投诉。以下说法正确的是（）

A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服

B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了

C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口

D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口

A.回复收到，修改价格商家支付

B.如实反馈情况登记云表格反馈商家待商家回复，如商家不同意支付再反馈给供给

C.直接帮师傅核销完成订单

A.优先看订单，若火机订单中没有备注，就是没有刻字，以千牛为准回复顾客亲非常抱歉了没有刻字的呢

B.优先看订单，若火机订单没有备注，查看是否有刻字链接订单，若有到e店宝查看，以e店宝为准

C.优先看订单，若火机订单备注了，但是没有刻字链接，到e店宝查看，以e店宝为准

D.转接售后专员核实，看是否可以刻字

A.对不起，这个问题不属于我们售后处理的范围

B.您的设备问题较严重无法处理，建议您进行回收

C.对不起，您的问题比较复杂，为保证一次性解决，我咨询专人后回复您，请您稍等

D.对不起，这个我们无法处理，请您去其他地方问一下

A.直接取消

B.直接回复不支持取消

C.告知不支持取消，可以申请售后仅退款

A.让顾客失去等待的耐心转而去咨询别的店铺

B.顾客会感受到店铺服务冷淡，对店铺产品和服务失去信心

C.对店铺的售后保修服务失去信心

D.导致满意度评价下降

A.正确

B.错误

C.//

D.//

A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可

B.售后处理-申请售后操作-订单售后超时无法提交售后申请

C.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款

D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单