在患者的举止行为包括（）

A.声音要亲切、洪亮、有礼貌

B.要举手招呼、点头示意

C.目光注视并微笑

D.要大声吼出口号

A.声音要亲切、洪亮、有礼貌

B.要举手招呼、点头示意

C.目光注视并微笑

D.边忙手头的工作边招呼顾客

A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

B.一般性的投诉，可由当事人接待患者

C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

D.如果投诉接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下

A.全盘接受

B.微笑

C.展开辩论

D.小心应对进行辩解

E.尊重

A.采用换位思考的方式

B.耐心细致

C.尊重

D.选择合适的地点

E.微笑

接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

A、一是尊重、二是微笑

B、一是表情、二是语言

C、一是诚信、二是尊重

D、一是热情、二是微笑

E、一是耐心、二是诚信

A.当看见顾客时，应该点头微笑致礼

B.与顾客说话时心不在焉，一直低头忙着其他事

C.当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、修指甲、打哈欠

D.在顾客家中，未经邀请，不得参观住房，即使较为熟悉的也不能任意玩弄顾客的名片、书籍、花草等物品

A.选择合适的地点，一般应在现场解决

B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

D.用适当的方式和语言

E.证据原则，强调有形证据