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题目

[多选题]

关于验收付费保洁员话术正确的有()

A.保洁完成后直接离开

B.保洁做完了,请你付费

C.先生/女士本次保洁完成,请您验收,哪里有问题我及时处理

D.请您在APP上对我本次保洁进行评价

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第1题

关于验收付费保洁员话术正确的有()

A.保洁完成后直接离开

B.先生/女士,本次保洁已完成,请您验收,哪里有问题我及时处理

C.请您在APP上对我本次保洁进行评价

D.保洁做完了,请你付费

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第2题

关于季度擦玻璃的服务话术说法正确的是()

A.服务介绍话术:先生/女士你好,本次保洁服务包含每季度一次的公区玻璃清洁,请你知晓

B.你好,玻璃已清理,请验收

C.邀请验收话术:先生/女士你好,本次保洁服务已经完成,公区玻璃也进行了清洁,麻烦你方便的时候进行验收

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第3题

组长对员工进行技能提升辅导的方法有()

A.面谈辅导

B.录音分享

C.情景演练

D.数据分析

E.话术抄写

F.考试验收

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第4题

关于话术的使用,以下说法正确的有()。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用

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第5题

关于风控2项说法正确的是()

A.用药期间是否有不舒服/不良反应

B.定期去医院进行体检

C.通话中可提醒也可不提醒用户风控话术

D.通话中用户中途挂机未提醒风控话术,可以不做考核

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第6题

关于智能辅助的常用话术,以下说法正确的是()

A.店铺主账号可以看到其他人的个人话术

B.只有子账号本人才能看到自己的个人话术

C.客服主管可以看到其他人的个人话术

D.店铺有分流管理权限的子账号可以看到其他人的个人话术

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第7题

关于服务态度差的说法,正确的是()

A.产生的主要原因是快递员配送不规范或者话术使用不当与顾客产生误会

B.一般都是顾客小题大做

C.除非发生重大投诉否则不算有责

D.服务态度差属于服务黄线

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第8题

营业执照佐证显示经营异常,需致电告知用户。付费订单参考话术:您好,您这边单位经营异常,这边先帮您审核失败,您这边及时到工商局移出异常,处理完成之后,请在移动端申请页面第一步重新提交审核()
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第9题

关于回应客人招手,来到客人面前的要求正确的是()

A.话术:您好,请问有什么可以帮您

B.客人呼叫则迈步过去回应

C.客人呼叫需要跑过去回应

D.面对客人有眼神交流时,需主动点头致意说您好

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第10题

关于四联话术中,穴位搭桥中的沟通要点是()

A.看舌诊

B.一问、二看、三摸、四确

C.蹲下来,和顾客有身体接触

D.只讲破壁药材,不讲品牌

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第11题

关于引导用户互动中,以下引导话术正确的是?

A.点击左下角的购物车拥有同款

B.玩抖音可以加微信,点击主页有惊喜

C.大家打开XX

D.PP(非抖音)搜索"XXX"进店领红包

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