题目
A.保洁完成后直接离开
B.保洁做完了,请你付费
C.先生/女士本次保洁完成,请您验收,哪里有问题我及时处理
D.请您在APP上对我本次保洁进行评价
第1题
A.保洁完成后直接离开
B.先生/女士,本次保洁已完成,请您验收,哪里有问题我及时处理
C.请您在APP上对我本次保洁进行评价
D.保洁做完了,请你付费
第2题
A.服务介绍话术:先生/女士你好,本次保洁服务包含每季度一次的公区玻璃清洁,请你知晓
B.你好,玻璃已清理,请验收
C.邀请验收话术:先生/女士你好,本次保洁服务已经完成,公区玻璃也进行了清洁,麻烦你方便的时候进行验收
第4题
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用
第6题
A.店铺主账号可以看到其他人的个人话术
B.只有子账号本人才能看到自己的个人话术
C.客服主管可以看到其他人的个人话术
D.店铺有分流管理权限的子账号可以看到其他人的个人话术
第7题
A.产生的主要原因是快递员配送不规范或者话术使用不当与顾客产生误会
B.一般都是顾客小题大做
C.除非发生重大投诉否则不算有责
D.服务态度差属于服务黄线
第8题
第9题
A.话术:您好,请问有什么可以帮您
B.客人呼叫则迈步过去回应
C.客人呼叫需要跑过去回应
D.面对客人有眼神交流时,需主动点头致意说您好
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