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题目

[多选题]

发货物流显示买家已签收,但是买家申请未收到货的仅退款。则交易介入后,商家应如何处理()

A.举证物流签收底单或者是授权签收凭证,然后留言全额打款商家-ACS

B.直接拒绝,不举证,留言全额打款商家-ACS

C.拒绝退款,举证物流显示签收的物流信息截图,留言全额打款商家-ACS

D.拒绝退款,举证买家承认收到货物的旺旺聊天截图,并留言全额打款商家-ACS

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第1题

买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?()

A.商家举证买家签收货物的签收底单

B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

C.商家联系物流核实,此包裹买家授权朋友签收,举证授权他人签收的物流红章证明

D.买家旺旺承认已经收到货物,商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

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第2题

卖家收到买家一笔退款申请,申请原因是“未收到货”,实际物流官网显示已签收。则以下哪些场景中,该订单会被平台支持打款卖家?()

A.卖家提供了买家本人签收的底单

B.淘宝联系物流公司官方核实此件已本人签收

C.卖家提供了买家授权前台签收的物流凭证

D.卖家提供买家微信上承认收到货物的聊天记录

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第3题

已发货仅退款订单,买家发起退款申请,快递发起拦截召回后物流显示收件地址签收,如何处理()

A.拒绝退款申请

B.联系买家核实是否收到

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第4题

买家退货物流显示已经在仓库地址签收,买家催促退款,商家哪几项处理方式是正确的?()

A.安抚买家,并且催促仓库尽快退款入库

B.售后核实货物已经收到,但是收到的货物有问题,线上先拒绝退款

C.实际货物是拒收的,物流公司录入签收,联系物流提供拒签凭证,并且告知买家拒签原因

D.直接回复买家未收到货,要买家等待

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第5题

订单物流显示签收,买家反馈未收到货,快递超出核实时效为给到结果,由于订单退款时间即将超时,可先拒绝买家退款申请,后续跟进核实处理()
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第6题

买家申请7天无理由退货并寄回商品,卖家拒绝退款表示自己未收到货物。交易介入后,以下哪些场景
会被计入纠纷退款率?

A包裹被原单退回买家处,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

B买家申请退款后出现了2个不同的退货地址,分别是系统提供的默认退货地址和卖家留言的退货地址,买家按默认退货地址进行退货,卖家表示退货地址不对未收到货

C买家已办理退货并填写退货单号,卖家在买家填写退货单号后次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未更改退货地址导致自己未收到货

D买家申请极速维权系统因买家信用良好,提供了默认退货地址让买家退货,货物显示已签收,但卖家表示这个退货地址是不对的,自己未收到货

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第7题

以下哪些内容属于快递异常订单,需要登记ERP跟踪()

A.买家物流显示签收实际未收到

B.买家订单一次显示未妥投

C.买家订单显示发货2天还是无物流信息

D.买家订单已发货表示不想要了

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第8题

买家于8月12号10:00下单购买生鲜商品,8月13号12:00发货物流显示中转中后无记录更新,8月16号16:00买家申请未收到货仅退款,商家应该怎么处理()

A.退款

B.拒绝退款,让买家联系物流核实

C.拒绝退款,自行联系物流核实

D.退货退款 参考

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第9题

买家小王在卖家店铺买了1件T恤,3天后物流显示买家已经签收,小王却发起了未收到货仅退款的申请,卖家联系小王确认是否收到货物,但没有得到回复,联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第10题

买家订单已发货,但是中通物流还未签收,联系客服需要改地址,该怎么处理?()

A.告知买家包裹已发出,无法修改

B.留言给仓库群,让仓库修改地址

C.让买家联系快递公司修改

D.发给快递群,告知修改地址

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