遇到游客投诉的问题与事实不符时，接待人员应当冷静分析，用严密的逻辑推理来唤醒游客的理性，有利于问题尽快解决（）

A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务

B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客住宿等

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

A.认真倾听

B.耐心解释

C.报告旅行社

D.争取领队的支持

A．积极主动地为游客服务

B．控制自己的情绪，沉着、冷静地处理问题

C．行事果决，不优柔寡断

D．有恒心，坚持不懈完成工作

开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。()

A.密切联系，及时沟通信息

B.彼此尊重，认真听取建议

C.互相帮助，提供必要支持

D.严守合同，维护旅行社和游客利益

A.密切联系，及时沟通信息

B.彼此尊重，认真听取建议

C.互相帮助，提供必要支持

D.严守合同，维护旅行社和游客利益

超过了当地的旅游接待能力，该团无论吃、住、游等安排都不尽如人意。旅行社为表示歉意和对该团游客的一种补偿，经全体旅游团成员书面同意，免费增加游览济南大明湖、趵突泉两个景点。游览结束后，苏某提出：由于他以前已经游览过大明湖和趵突泉，本不想同意增加景点的游览，只是当时其他人都同意，加之导游员反复劝说，他才表示同意，是违反自己意愿的，因此，旅行社应退还他一部分费用。由于与旅行社协商未果，苏某便以旅行社提供的旅游服务质量“质价不符”为由，向旅游质量监督管理部门投诉。请运用所学法律法规知识，回答下列问题。

(1)旅行社在这次旅游活动中是否构成违约？为什么？

(2)游客苏某的投诉请求是否应予支持？为什么？

(3)旅游质量监督管理部门对此案应如何正确处理？

论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。