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第1题
做好沟通、解释工作，耐心安抚客户情绪，向客户解释相关情况，预防风险事件发生，如发生异常、突发事件，应妥善处理，逐级上报。()
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第2题
做好沟通、解释工作，耐心安抚客户情绪，向客户解释相关情况，预防风险事件发生，如发生异常、突发事件，应妥善处理，()。
A.向县级行社上报
B.向市级行社上报
C.向省联社上报
D.逐级上报
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第3题
列车故障本车旅客转乘其它列车时，应耐心安抚转乘旅客情绪，做好解释工作，通过列车广播向旅客致歉，避免旅客过激行为。（)
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第4题
对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配物力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪（）
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第5题
发生客伤事件后，车站应第一时间对受伤乘客进行救助，安抚乘客情绪，并拨打120急救电话，并根据《无锡市轨道交通管理条例》做好耐心的宣传、解释工作。（）
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第6题
柜员收缴假币后客户要求退回，应（）
A．柜员收缴假币后，应向客户耐心解释人民银行关于假币收缴的相关规定，取得客户理解B．若一次性发现假人民币达到公安部门或人民银行规定的张（枚）数的；利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人不配合金融机构收缴行为等异常情况应及时向总行报告，总行应立即向当地人民银行和公安机关报告，并提供有关线索C．如客户称假币来自我行柜台取款或ATM时，要认真查看视频监控录像和查询冠字号码，确认有关内容后再向客户解释D．如客户情绪较为激动，应安抚客户情绪，并将客户引导到洽谈室，由营业机构负责人或其他主管人员与客户沟通，实在无法安抚可报警请求支援
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第7题
各级机构对出单时因触发反洗钱黑名单机制被限制出单的客户，不得直接、简单告知其因触发黑名单而被限制业务。而应该在上报黑名单筛选核实的同时，以技术、系统服务升级等原因妥善做好客户的沟通、安抚和解释工作，稳定客户情绪，避免引发客户投诉等过激行为（）
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第8题
《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配人力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。准备资金，快速地为旅客办理（)等手续。
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第9题
当医患之间发生冲突是，医患沟通的重点是()
A.找到问题的根源
B.做好解释工作
C.解决面对的问题
D.安抚患者及家属的情绪
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第10题
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。
A.认真耐心的听取投诉并记录细节
B.积极回应，及时做出解释
C.及时道歉，安抚客户情绪
D.进行客户分类处理
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