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题目

[多选题]

下列选项中,属于在电话外呼中绝对不能出现的是?()

A.推诿

B.委婉拒绝的

C.责怪顾客

D.不耐烦

E.直接打断客户

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第1题

下列选项中,哪些属于电话外呼需要提前准备的内容()

A.X展架

B.目标用户清单

C.营业执照复印件

D.外呼口径指定

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第2题

在电话催付中,外呼客服需要完成每日的工作量,下列哪些选项中是错误的?()

A.每天定时打电话

B.心情不好就不打电话

C.电话内容务必简要

D.打电话前务必准备好客户清单

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第3题

下列选项中,属于主观唯心主义观点的是()

A.理在事先

B.世界是绝对精神的产物

C.现实世界是理念世界的影子

D.心外无物

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第4题

以下描述中,错误的选项是()

A.优先核实电话字段,确认电话字段是否需要外呼

B.如果电话字段需要外呼则,电话外呼中不需要一起核实其他提报字段

C.外呼过程中遇到修改地址经纬度情况要和商家确认门店是否搬迁

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第5题

在PACC外呼呼叫步骤中,那些属于准备阶段()

A.拖车服务

B.查询客户姓名,电话

C.查询PACC检查控制信息查询工具中的可用信息

D.与客户交谈

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第6题

下列选项中,属于血源性金黄色葡萄球菌肺炎特点的是

A.两肺多发性结节阴影,以两下肺为著

B.可有脓疡、空洞形成,且变化迅速

C.在形成大片渗出时,经常有支气管充气征

D.早期的肺部体征明显,可出现管状呼吸音

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第7题

电话外呼过程中,客服人员语音语调应积极上扬,不要出现电话中语气松散无力死气沉沉()
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第8题

在您拨打对方电话时,对方手机屏会展现您公司的名称和宣传用语,实名外呼是对外呼客户的极大尊重,可以提升门店、品牌形象。属于FABE法中的()

A.分析特点

B.推荐优势

C.带来利益

D.证据案例

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第9题

下列选项中,属于血源性金黄色葡萄球菌肺炎特点的是A.两肺多发性结节阴影,以两下肺为著 B.可

下列选项中,属于血源性金黄色葡萄球菌肺炎特点的是

A.两肺多发性结节阴影,以两下肺为著 B.可有脓疡、空洞形成,且变化迅速

C.在形成大片渗出时,经常有支气管充气征D.早期的肺部体征明显,可出现管状呼吸音

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第10题

"客服未联系上商家操作流程正确的是()
A.涉及外呼签约商家,客服通话过程中出现未接听、关机、正在通话中、开会等情况:未联系上需1天2呼,每次电话间隔需大于10min小于4H,2次回电需在9:00-18:00之间;如按照此步骤操作依旧联系不上可升级区域运维(联系不上B.如遇停机、空号直接升级区域运维(联系不上)C.若区域客管有新联系方式,按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间
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第11题

在电话外呼营销时,上午哪一个选项时段不宜开展外呼工作()?

A.10点

B.9点

C.8点30以前

D.9点30

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