司机表示乘客订单未支付，客服应（）

A.正确

B.错误

A.致电司务员核实，属实，乘客不需要发票，可以帮助关闭订单

B.乘客需要发票，建议乘客线上再次支付订单，客服操作扣司机补乘客

C.司务员收取现金前来电，表示乘客是来旅游没有app，是别人帮忙叫的车，要求给现金，客服告知司务员可以收现

A.司机多收费主动加乘客微信发红包退钱

B.订单结束后3小时内司机打客服电话退款

C.乘客电话内表示我不用车了已经坐其他车辆走了你计费吧

D.手机死机未及时结束计费司机报备说把多出的钱还给乘客

A.通过csc系统的关联订单核实

B.通过小脉系统查询用户ID/手机号核实

C.通过小拉后台管理系统-订单管理-订单列表-司机ID/手机号

D.通过支付系统查询用户ID核实

A.是的，直接转接

B.不是，需确认是不是订单问题，如果是订单问题，客服处理，不是订单问题，就转接

C.不是，要询问是什么问题，确认客服无法处理才转接

D.司机行驶方向与终点方向不一致，已支付的订单直接扣除司机补偿乘客，未支付的免费关闭订单

A.普通单-咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则

B.投诉-车费异议-费用丢失-未添加附加费用

C.咨询-听单/接驾-查询订单-查询接驾信息