如果需要在服务通中，进行工单费用统计和费用结算业务，以下描述正确的是（）

A.在工单中为提供服务的外部服务商进行工单费用结算，保证工单费用结算更快捷不出错

B.工程师出差外勤的费用申请及报销均可通过服务通费用结算完成

C.在工单中记录该工单发生的费用明细项，直观体现该工单费用情况

D.在工单中为提供服务的企业内部人员进行工单费用结算，保证工单费用结算更快捷不出错

A.服务小结需保存在正确的会员名下，如无会员名或未确定正确的会员名可置空。

B.严禁咨询工单＞3天不完结，目前针对该情况已有数据监控，请互相提醒！(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)

C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前，无需后续跟进的工单必须完结，需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。

D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单，需要记录每个订单及对应诉求；若同一订单有多诉求，需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。

A.就医服务-门诊缴费

B.就医服务-我的处方单

C.聊天窗口-电子处方卡片

D.公众号推送-购药提醒

B．关于回复方式（申诉工单除外）如客户未主动要求电话回复请选择短信回复

C．如客户强烈要求电话回复时才可选择电话回复，告知客户已经为其备注，并在工单中备注回复号码

D．接听客户电话时应关注客户处理中的工单，如果客户致电反馈的业务与处理中工单属于同一业务，且工单已有处理意见，座席应按处理意见向客户解释。如客户对处理意见不认可，也应在工单中添加详细备注，不要单纯的添加催办加急等

A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环

B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”

C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级

D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核