接听与拨打电话的原则和基本要求包括()。

A.礼貌热情，语气清晰和婉

B.保密

C.表达规范正确

D.时间尽量长

E.简洁

A.呼出电话必须以顾客同意为前提，并首先向顾客表明身份，说明来电意图

B.给顾客回复电话时，必须在约定时间内与顾客联系，若因特殊情况超过约定时间，需向顾客诚恳致歉

C.拨打回访电话时，应先征求顾客同意后再开始提问，提问过程中注意用语规范，问题描述准确，不得随意改变问题内容

D.若电话无人接听，应在间隔2小时以上的不同时段至少拨打3次

A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费

A.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—探寻客户需求—推荐合适的产品—与客户达成合作协议—结束电话—跟进客户或跟踪销售

B.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—探寻客户需求—推荐合适的产品—与客户达成合作协议—结束电话

C.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—推荐产品—探寻客户需求—结束电话

D.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—推荐产品—与客户达成合作协议—结束电话

A．错误

B．正确

A.是否方便接听

B.一般情况下， 如无急事， 非上班时间不打电话

C.如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告

D.通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打