年龄60岁以上客户到营业厅要求办理新卡，营业厅可直接拒绝（）

A.马上帮用户办理

B.打用户次日再来办理业务

C.不能直接办理，先咨询客户从哪里了解到该政策资费办理卡的用途等，符合要求再办理

A.提交未完请求

B.推客户到营业厅

C.业务定制争议

D.以上三点都包含

A.客户来电要求取消在小移云店办理的业务，人工不能办理，必须提工单

B.临时身份证可以通过线上购卡及激活

C.小移云店购卡虽为零预存模式，但客户仍需要在下单30分钟内走支付环节

D.网上选号到营业厅取卡，订单生成10个自然日内携带与网上下单时登记一致的本人居民身份证原件及预约订单号去归属地营业厅办理

A.16周岁及以上

B.16周岁以上

C.18周岁及以上

D.18周岁以上

A.解释并建议重新再办理新号码使用

B.查系统状态，可通过ICS下需求单进行解冻

C.解冻后马上联系客户请尽快充值

D.建议户到营业厅解冻

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

A.归属地任意营业厅

B.归属地校园营业厅

A.无责，客户持原卡办理

B.无责，客户有双方身份证原件

C.有责，客户未提供对方同意变更资料的依据(如委托书)

D.有责，应该双方一同到场