小明在工作时，遇到一位情绪比较激动的用户，以下行为中符合风控要求的是（）

A.缓和

B.漠视

C.安抚

D.疏导

A.三米原则

B.微笑服务

C.逃跑原则

D.直接报警

A.正确

B.错误

A.直接挂断客户电话

B.道歉—安抚—引导业务

C.不分对错，与客户争辩

D.不吭声

A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话

B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容

C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触

D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整

E.及时回应用户

A.和用户说：我解决不了，愿意找谁找谁去,推脱责任

B.向用户解释产品本身质量就这样

C.直接答应用户各种不合理请求

D.耐心、专心听取用户诉求，眼睛注视用户并在用户情绪平复后给出合理让步方案