遇到投诉时,应第一时间转交店长优先对接沟通（）

A.遇到顾客投诉，值班经理应淡定且礼貌待客，同时应优先聆听顾客的心声

B.听完顾客投诉后，我们应第一时间向顾客道歉，都是我们的错

C.聆听顾客时，我们不应打乱顾客说话，必要时把重要信息记录下来

D.顾客投诉后，我们应第一时间现场解决问题，拖时间会上升为危机

A.立即联系保险公司

B.立即联系3M公司

C.请用户关闭总水阀

D.立即联系本公司领导

A、云朵查看鞋子已经购买大半年了，直接告知用户，无法处理。

B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号，查看交易状态，若交易在维权期内，可以引导用户及时申请退款售后。

C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等，云朵应第一时间征求用户意见转交sp，若用户不同意转交或者超时离线，云朵可评估，若风险度较高，则第一时间报备长老。

D、因用户要求投诉315，涉及高风险场景，应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。

A.将顾客引离销售区域，以免影响其它消费者

B.发生任何投诉，交由店铺授权人员处理，处理不了马上转交店长

C.保持镇静，稳定顾客情绪，避免争执，态度礼貌亲切

D.遇恶意投诉，损害公司利益，可与顾客争辩理论，维护品牌形象

A.先道歉，礼貌询问客人先更换一份新的产品可不可以

B.先告诉门店管理组，让管理组处理

C.礼貌让客人稍等，让店长过来处理

D.礼貌告诉客人我们的产品不可能会有异物