以下关于顾客体验考核指标描述正确的是（）

A.提升解决客户问题的时效

B.不考核的话客户体验会差，流失率会变高

C.不达标不会影响店铺的考核

D.能够有效减少客户流失

A.基础服务考核分,包含综合商品体验,物流体验,售后体验,咨询体验,纠纷投诉5个维度;

B.基础服务考核分是体现商家综合服务能力的重要指标.

C.只要基础服务考核分大于3分,就一定能报名天猫营销活动;

D.天猫商家需达到该店铺所属主营类目的基础服务分要求,才能报名天猫营销活动;

A.正确

B.错误

A.资源的实占情况

B.资源的有效使用情况

C.资源的安全性

D.资源的总量情况

A.分为安全生产事故事件控制指标两部分

A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长

B.POP风向标考核指标

C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)

A.优逸白金卡系列产品客户年龄限35周岁及以下

B.参加考核的直销客户经理当月完成考核指标发放此奖励

C.按照新增户数进行奖励20元/户

A.及时处理率-30分钟、及时完成率-8小时

B.及时响应率-30分钟、及时完成率-8小时

C.及时接单率-15分钟、及时完成率-8小时

D.及时接单率-30分钟、及时完成率-8小时

A商品评价

B首次品质退款率

C到货时长

D下单转化率

A.2022年，物业公司执行单项目双月考核制度

B.财务指标考核占比75%，其中回款率占比35%

C.绩效发放比例按照考核得分线性计算

D.季度回款率指标目标值为95%

A.已完成订单，主动邀请顾客进行产品使用和服务体验反馈，增加评价数量的同时又能倾听顾客的心声

B.对中差评进行分析和归类，每收到一条差评都要去看聊天记录找出真正原因，然后闭环解决，发挥客服的部门价值

C.因为服务态度不好导致的，态度是做客服的高压线，不允许出现任何态度问题

D.对于不合理差评需要每日检查，做好申诉工作，维护好链接评价