真正有效的情绪管理，处理的是情绪背后的()，而不是情绪本身。

A.将顾客带到店外等安静的地方，了解事情的始末

B.留意顾客目前的情绪，判断顾客言语背后真正的意图

C.善用自己的肢体语言，对顾客进行安慰

D.顾客说什么都承认和答应，承诺负责到底

A.能够通过有效的方法调节自己的情绪

B.能够配合情绪状态做事，不被情绪所控制

C.能够读懂自己的情绪背后的意义

D.能够改变产生情绪的事实

A．细心聆听，让他发泄怒火

B．语调温和，安抚对方情绪

C．提出问题，了解真正动机

D．尽快处理，解释处理方法

A.以解决问题为目标

B.和平才是沟通之道

C.听懂语言背后的真正需求

D.保持同理心，最大化安抚对方的情绪

A.已解决问题为目标

B.和平才是沟通之道

C.听懂语言背后的真正需求

D.保持同理心，最大化安抚对方的情绪

A.分析情绪产生的原因--察觉自己的情绪--有效的处理情绪

B.察觉自己的情绪--分析情绪产生的原因--有效的处理情绪

C.分析情绪产生的原因--有效的处理情绪--察觉自己的情绪

D.察觉自己的情绪--有效的处理情绪--分析情绪产生的原因