第三方金S18796777290来电，客称此件自己是要走慢的，当时都跟业务员说好了，本身运费是230元，但是现在派件时业务员收取了 374元 ，客要求尽快核实具体情况回电客本机，经查底单显示是到付，运费374元，应发起什么工单类型（）

A.第三方Pink27300273来电:查询路由信息，已回复，客无异议Icc020Pink

B.第三方Pink27300273来电:已解释此件没有证件信息，建议客户尽快上传客无异议Icc020Pink

C.第三方Pink27300273来电:查状态，已回复，客无异议Icc020Pink

A.电联收方核实复客

B.发起工单

C.回复客户告知无法处理

A.客户无法自助打印渠道,只能联系人工客服提供

B.客户来电获取报关单，婉拒客户告知无法提供报关单

C.第三方客户无法自助打印税单

D.如客来电索要，可引导客户至单一窗口进行下载

A．引导客户自助申请，不同意引导客用单标号码来电，客户均不同意，需核对收寄双方地址、电话、联系人，客户可以提供，按异常提交处理，如客户不能提供，则婉拒B．引导客户自助申请，人工客服无法帮客户受理C．与客户核实六项信息，直接发起工单

A.服务体验--自助服务--自助工具不好用

B.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误

C.服务体验--揽收服务--计错重量和费用

A.第三方客户来电查询签收人信息

B.第三方客户来电要求转寄

C.第三方客户来电要求更改收方电话号码

A.自杀危险来电者

B.精神疾病发作期来电者

C.本人希望转介者

D.第三方来电者