题目
[单选题]
收方客户来电投诉因为快件较急才通过我司寄递,而我司员工却给其发陆运,对此非常不满,客服联系我司收派员,同事表示因快件为电子产品,内有电池,不能通过航空发运,为此只能按陆运发出,其跟寄方客户很熟,稍后跟他说一声就没事了。此票客诉算哪方责任（）
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第1题
收方客户来电投诉因为手机急用才通过我司寄递,而我司员工却给其发陆运,对此非常不满,客服联系寄方客户解释手机因带有电池无法发航空,客户表示员工当时收件有告知其快件不能发航空,其会向收方解释,无需我司跟进。此票客诉算哪方责任（）
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第2题
该票快件显示为已签订免赔协议客户，收方（含第三方自称收方）来电反馈外包装无损但托寄物损坏/“部分遗失”时，应如何处理（）
A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理，无需发起工单
B.直接发起安全类工单
C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理
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第3题
快件因路由中断,收方客户来电投诉快件遗失,客服发起遗失工单,最后快件找到,并正常派送,派送快件时,并未超出我司承诺时效,工单应结束什么类型,哪方责任（）
A.时效内找回,路由中断环节责任
B.时效内找回,派件网点责任
C.时效内找回,寄件网点责任
D.快件遗失,路由中断环节责任
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第4题
寄方来电95338：称快件24号未有与收方预约 ，但是官网物流信息显示已与收方客户预约；称是26号的2张演出票，结果我司在27日才派送。过期作废了，要求理赔1598元；请问责任人需承担（）
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.无需承担理赔扣款
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第5题
客户来电投诉业务员不收取生鲜快件，客服主动核实不揽收原因后，应如何处理（）
A.不符合我司收寄标准，与客户解释，无需发起工单
B.不符合我司收寄标准，与客解释，但客户不接受解释，按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准，按催收流程受理
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第6题
不揽收快件包括以下那个方面（）
A．快件符合我司收寄标准，客户反馈我司人员不收其快件B．快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次日（含次日）后来电投诉C．客户寄递一箱水果，但无泡沫箱及纸箱，业务员以客户无包装为由不予收寄D．客户寄件超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队），业务员不予收寄，婉拒客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货，业务员婉拒不予收寄
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第7题
客户投诉遗失，经核实未遗失，或者快件在时效内又找回了，外包装完好，如果公司无责，收方客户自己没找到快件，投诉错误，是否考核客诉率（）
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第8题
快件因路由中断,第三方客户来电投诉快件遗失,客服发起遗失工单,最后快件找到,并正常派送,派送快件时,并未超出我司承诺时效,工单应结束什么类型,哪方责任（）
A.时效内找回,路由中断环节责任
B.时效内找回,派件网点责任
C.时效内找回,寄件网点责任
D.快件遗失,路由中断环节责任
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第9题
到付件，快件已超时，收方来电催件，已签收，回访收方称此件其已经收到，但是因为我司原因延误了，拒付费用，无法回收快件，是否知会派件网点做坏账（）
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第10题
厦门寄上海的一票快件,收方本人来电反馈快件单号:592*********,托寄物为苹果7手机2部,现在拆开后发现里面只有一部,客服发起遗失工单,经与寄方客户核实,是客户自己忘记了,当时只寄了一部,非我司原因,此工单应结什么类型,哪方责任（）
A.漏寄,寄方责任
B.漏寄,收方责任
C.时效内找回,收方责任
D.时效内找回,寄方责任
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第11题
寄方来电投诉快件未有与收方预约 ，但是官网物流信息显示已与收方客户预约，导致快件过期作废理赔1598元；责任人界定（）承担（）赔偿
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.承担理赔扣款500元
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