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题目

[判断题]

如遇顾客咨询缺货产品,可引导接近功效/香调的其他在售产品,或是登记反馈是否可以补货()

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第1题

安保、保洁人员可代为履行大堂经理职责,指导填单、代取号,不可提供业务咨询等行为,如遇客户咨询业务,如遇客户咨询业务,礼貌引导至大堂服务人员()
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第2题

在电话服务过程中,如遇客户需要发送相关图片及视频凭证,可引导客户进入在线咨询上传凭证()
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第3题

如客户询问其卡片是否有容时容差功能,请勿通过一体化操作界面中的“部分罚息”、“全额罚息”判断,判断结果未必准确。如遇客户咨询,可引导客户通过95588呼入渠道咨询()
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第4题

如客户询问其卡片是否有容时容差功能,请勿通过一体化操作界面中的“部分罚息”、“全额罚息”判断,判断结果未必准确。如遇客户咨询,可引导客户通过95588呼入渠道咨询。()
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第5题

顾客咨询问题,客服小A该如何妥善回答()。

A.随便承诺

B.夸大产品功效

C.问答对等

D.做不到直接拒绝

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第6题

外卖平台的订单中的商品在拣货时如遇缺货,默认单品取消,无需联系顾客()
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第7题

以下哪些是属于“柜台十禁”中提到的内容()

A.A收到一个顾客的微信收款需要买一个山茶花洗面奶,BA将此单录入至自己朋友的尊享号中,并领取小样

B.有位熟悉的老客想要买眼唇卸妆液,但是柜台缺货,BA正好有一个公司发的自用品,BA将这个眼唇卸妆卖给了这位客人

C.8月香奈儿活动,买满6000赠送米色浴巾,有位微信客人买了6200元的产品,转账BA,BA将产品邮寄给到顾客,并将米色浴巾留作自用

D.顾客买了一个山茶花微精华,由于柜台黑白盒缺货,改成赠送3支小样,并在销售中录入了三支小样的编号

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第8题

客户说我手机上网的参数不小心改了,现在不会设置,我们改如何处理()
A.直接转终端/Iphone专席B.下发参数设置的短信给客户自行设置。如遇客户咨询终端操作方法,可优先引导客户参照说明书。若客户反馈无法操作,直接引导至手机销售点或相应手机品牌客服
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第9题

定金支付后不可退回,如遇用户不想要产品,可引导用户支付尾款后,全额退款()
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第10题

接近顾客的最佳时机有()

A.顾客注视某一款商品时

B.对某一款产品很感兴趣,想触摸时

C.好像在寻找某款商品时

D.四处张望需求导购咨询时

E.顾客明确表示自己看看时

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第11题

【单选题】一个推销瓷器的女推销员,当她把一套餐具中的一个盘子递给瓷器经销商时,她故意把盘子掉到地上,但盘子却完好无损。当她捡起来后,说道:“这是引导瓷器革命的新技术成果,您的顾客特别是家里有小孩的顾客肯定会喜欢这样的产品,难道您不这样想吗?”这位推销员采用了哪种接近的方法()。

A.问题接近法

B.表演接近

C.产品接近法

D.好奇接近法

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