节假日紧急工单需通过以下哪些方式派单（）

A.客户情绪激动，长时间不肯挂机

B.优先中转工单，客户要求15分钟内回复

C.要求再派工单

D.客户有内外投倾向

E.退回工单

A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉

D.所有投诉，都做处理满意度引导

A.客户回复10分可获得2元消费抵扣

B.客户回复9-10分可获得2元消费抵扣

C.客户回复7-8分可获得1元消费抵扣

D.客户回复1-9分不享受馈赠

E.完成调研可抽奖

A．工单已处理完毕，且无其他事项/费用需要处理B．工单发起声音:异常件跟进，进快件时效（时效延误:工单追加次数少于等于3次/ 时效需求:工单追加次数少于等于5次），客户需求（工单追加次数少于等于10次）C．工单发起时间晚于派件时间D．工单发起时间早于派件时间

A.订单取消

B.订单改派

C.产品规则

D.物品归还

A.查看是否是免缴

B.免缴用户通过任意渠道（不含IVR语音方式）非免缴用户派单开通

C.无论免缴非免缴均推荐自助方式

D.如用户要求强烈要求人工开通，需查看是否是免缴

E.如是免缴验证在线办理

F.如是非免缴记录工单至延伸办理

A、客户满意度指标占40%的考核，即一定要跟客户表达APP问卷给满分的重要性

B、30天内完成率20%分子=派单之日到资料审核通过所用时间在30天内的工单数；分母等于勘测单派单数

C、平均安装时长20%所有安装完成的工单用时总时长/总安装数量

D、维修工单5天内关单率20%5天内完成故障排除报总部关单数量/总的维修工单数量

E、Q3季度取数逻辑是6月1日到9月15日之间派单的工单

F、投诉扣分车主通过APP投诉通过400投诉，通过交付/销售投诉都扣分每单投诉扣4分

A.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道，工单发起后，需再按照媒体来电流程进行内部升级

D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道，需再按照媒体来电流程进行内部升级

A.项目编号

B.图号

C.项目开始时间

D.下达给哪个员工